Работа с корзиной и отправка клиенту коммерческого предложения Внимание! С 5 апреля 2023 изменяются форма работы с «Избранным» и действия для отправки предложения для клиента. На нашем сайте появился новый инструмент для работы с клиентами «Корзина». Наполняйте корзину любыми интересными объектами недвижимости из нашей системы и отправляйте клиентам единую ссылку с этими объектами: Пользуясь «Корзиной», вы можете быстро собрать и отправить своему клиенту: Новостройки Коммерческие объекты Паркинги и кладовые Вторичку и переуступки Объявления из Нмаркет.ПРО: Помощник Все типы объектов в одной общей ссылке! Еще одна возможность инструмента «Корзина»: вы можете создавать коллекции объектов для социальных сетей и публиковать их в интернете для своей аудитории (подробнее см. в разделе Как создавать коллекции объектов). Ниже – подробное описание работы в «Корзине» и в «Личном кабинете клиента». Как добавлять объекты в корзину В процессе работы с клиентом понравившиеся объекты добавляйте в «Корзину». Чтобы добавить объект в «Корзину», нажмите кнопку в карточке объекта из каталогов новостроек, вторички и переуступок. Кнопка «В корзину» в карточке объекта из каталога новостроек: Кнопка «В корзину» в карточке объекта из каталогов «Вторичка» и «Переуступки»: Кнопка «В корзину» в помощнике Нмаркет.ПРО: После наполнения корзины вы сможете сформировать для одного из ваших клиентов подборку недвижимости с подробным описанием характеристик и преимуществ и затем отправить эту подборку клиенту в «Личный кабинет клиента». Где найти объекты, добавленные в «Корзину» Страницу с выбранными объектами можно открыть, нажав на значок  в правом верхнем углу сайта: В корзине находится список всех подобранных объектов: Как отправить подборку из «Корзины» в «Личный кабинет клиента» Чтобы отправить объекты клиенту, выполните следующие действия: Зайдите в раздел «Корзина». Поставьте галочки в строках с объектами, которые нужно включить в подборку, и нажмите «Отправить клиенту». Создайте нового или выберите клиента из списка последних клиентов (с кем недавно велась работа на сайте). Или начните вводить фамилию и имя клиента, и система предложит вам варианты, по которым есть совпадение: Новый клиент после создания автоматически сохраняется в список клиентов в разделе Клиенты главного меню. Нажмите кнопку «Копировать», чтобы отправить клиенту ссылку на личный кабинет с подборкой объектов. Отправьте ссылку клиенту: вставьте скопированный текст ссылки в любой удобный мессенджер с помощью сочетания клавиш Ctrl + V. Интерфейс личного кабинета клиента Личный кабинет обеспечивает прозрачность вашей работы агента в глазах клиента и помогает понять, на каком этапе вы находитесь и как продвигается подбор недвижимости. Для входа в личный кабинет клиенту не нужна регистрация. Ссылка доступна неограниченный период времени и действует для любого количества пользователей. Клиент может работать в личном кабинете совместно с родственниками или друзьями по одной ссылке: Клиент может ставить лайки на понравившиеся объекты: Над списком объектов находится фильтр по статусу – все объекты личного кабинета – новые объекты, добавленные вами после момента последнего входа клиента по ссылке – объекты, которым был поставлен лайк Фильтр будет полезен, если клиент выбирает квартиру совместно со своими близкими: он может поставить объектам отметки «Мне нравится» и отправить ссылку родственнику. Тот, перейдя по ссылке, воспользуется фильтром Мне понравилось и увидит в списке только нужные объекты: Нажав на кнопку , клиент увидит подобранные объекты на карте: Нажав на строку с объектом, клиент сможет посмотреть подробную презентацию: Если квартира перемещена в архив или была забронирована, в личном кабинете в карточке объекта будет стоять отметка «Объект снят с продажи». Если с момента последнего входа вы отправите в личный кабинет новые объекты, они будут выделены отметкой «NEW» для того, чтобы клиент обратил на них внимание. Во вкладке Ипотека клиент может воспользоваться удобным ипотечным калькулятором, чтобы рассчитать параметры кредита перед подачей заявки. При построении расчетов можно создать несколько вариантов, добавляя расчеты к сравнению, а также выполнить расчет по программе «План Б»: Во вкладке Сделка клиент может посмотреть, на каком этапе находится работа по сделке: бронирование, фиксация, просмотр и выход на сделку: Результат работы клиента в личном кабинете можно увидеть в разделе «Клиенты» во вкладке «Подбор объектов». В списке сразу видно количество отправленных объектов, лайков и просмотров по каждому клиенту. Чтобы посмотреть детали, кликните на имя клиента: Над списком объектов выводится наглядная статистика по количеству просмотров и лайкам клиента. По каждому объекту есть счетчик просмотров, который фиксирует, сколько раз клиент открыл ту или иную квартиру. Например, если клиент зашел в карточку объекта 2 раза, в разделе «Клиенты» вы увидите количество просмотров и поставленный лайк: Чтобы отфильтровать объекты по статусу, например, показать только те объекты, которым клиент поставил лайк, выберите нужный пункт в списке: С помощью кнопки «Действие» можно: Забронировать объект – открывается форма бронирования квартиры. Зафиксировать клиента у застройщика – открывается форма фиксации клиента. Записаться на просмотр – открывается форма записи на просмотр квартиры. Удалить из кабинета – объект будет удален из «Личного кабинета клиента». Удаленные объекты перестают отображаться по ссылке. Для каждого клиента формируется постоянная ссылка на его личный кабинет. Чтобы отправить ее клиенту, нажмите кнопку в правом верхнем углу страницы. Ссылка копируется в буфер обмена вашего компьютера. Вы можете отправить ее в любые каналы связи с вашим клиентом: мессенджеры, соцсети и т. д.. Посмотреть, как клиент видит созданную для него подборку объектов недвижимости, можно по кнопке «Кабинет клиента»: Откроется окно просмотра созданной подборки. Вы сможете увидеть страницу личного кабинета так, как ее увидит клиент, перейдя по ссылке: Вы можете настроить параметры объектов, которые нужно отображать в кабинетах ваших клиентов. Для этого нажмите кнопку «Настроить видимость» при просмотре кабинета клиента или перейдите в личном меню к разделу «Мой профиль» — «Настройки видимости»: Снимите галочки с параметров, которые вы не хотите показывать вашим клиентам. Настройки сохраняются для всех клиентов. Как отправить подборку из «Корзины» в социальные сети Сделайте подборку объектов в корзине и нажмите кнопку «Для рекламы в соцсетях»: Придумайте название новой коллекции объектов: Отправьте подборку объектов в социальные сети: Обратите внимание! Так как использование инструмента «Коллекции» подразумевает, что вы будете публиковать ссылку на подборку в интернете, ваша аудитория сможет увидеть только объекты, которые разрешены к рекламе у застройщика. Что увидят потенциальные клиенты, пройдя по ссылке: Созданная коллекция автоматически сохраняется в разделе «Коллекции» на сайте: Работа с корзиной и отправка клиенту коммерческого предложения 06.04.2023 Как добавлять и редактировать клиента Для перехода к разделу «Клиенты» нажмите одноименную кнопку в главном меню: Раздел «Клиенты» предназначен для управления клиентами в системе Нмаркет.ПРО и отслеживания статусов отправленных заявок на бронирование, просмотр и фиксацию: В разделе находятся карточки всех ваших клиентов, для которых вы когда-либо: Отправляли подборку объектов через Корзину. Отправляли заявки на бронирование объектов, фиксацию и просмотр квартиры. Карточки клиентов, созданные вручную по кнопке «Добавить клиента +». Список клиентов разделен на активных (вкладка «В работе») и тех, с которыми работа была завершена (вкладка «Архив»). Ниже можно ознакомиться с подробной инструкцией по разделу «Клиенты». Создание клиента Создать нового клиента можно двумя способами: Способ 1. Сформировать подборку недвижимости и отправить клиенту комплексное предложение из Корзины или из приложения для браузеров «Нмаркет.ПРО: Помощник». Новый клиент создается автоматически после ввода номера телефона и ФИО перед отправкой предложения. Способ 2. В разделе «Клиенты» нажать на кнопку , указать его имя/контактные данные и нажать «Создать»: При создании нового клиента вы можете ввести временное имя или любой контакт и вернуться к редактированию клиента позднее. Вкладка «В работе» Список всех новых и активных клиентов находится на вкладке «В работе»: В колонке «Объекты» отображаются последние статусы по всем заявкам клиента: сколько объектов отправлено в Личный кабинет клиента, сколько объектов он посмотрел и поставил лайки. В колонке «Ваша заметка» находятся ваши комментарии по клиенту. С помощью кнопки вы можете убрать клиента в архив после того, как работа с ним была завершена. Вкладка «Архив» Все клиенты, по которым в системе отсутствовала активность в течение 30-ти дней, автоматически переносятся на вкладку «Архив»: В любой момент вы можете вернуть клиента со вкладки «Архив» обратно в работу с помощью кнопки . Карточка клиента Чтобы перейти на страницу с подробной информацией, достаточно кликнуть на ФИО клиента в списке: На этой странице хранится основная информация и история работы в системе с клиентом: Основные сведения о клиенте. Ваши комментарии по клиенту. Список объектов, отправленных в «Личный кабинет клиента». Заявки на бронирование, фиксацию у застройщика и заявки на просмотр объектов, отправленные с сайта. Заявки на расширенное бронирование (межрегиональные сделки). Чтобы изменить имя, добавить телефон и e-mail, справа от имени клиента нажмите на троеточик и выберите «Редактировать». Если вы уже закончили работу с клиентом, то можете переместить его в архив. Для этого нажмите на кнопку с троеточием и выберите «Архивировать»: Номер телефона клиента, ранее добавленного в систему, изменить нельзя. Вкладка «Подбор объекта» Во вкладке «Подбор объекта» находятся все объекты, отправленные в «Личный кабинет клиента», включая вторичку, переуступки и коммерческие объекты: Информация разделена на несколько колонок: «Объект» – планировка/фото и подробная информация об объекте. «Дополнительная информация» – продавец, срок сдачи и адрес корпуса, в котором находится объект. «Статус» – статус объекта в «Личном кабинете клиента» (отправлен, просмотрено, понравилось). С помощью кнопки «Действие» можно: Забронировать объект – открывается форма бронирования квартиры. Зафиксировать клиента у застройщика – открывается форма фиксации клиента. Записаться на просмотр – открывается форма записи на просмотр квартиры. Удалить из кабинета – объект будет удален из «Личного кабинета клиента». Удаленные объекты перестают отображаться по ссылке. Для каждого клиента формируется постоянная ссылка на его личный кабинет. Чтобы отправить ее клиенту, нажмите кнопку . Ссылка копируется в буфер обмена вашего компьютера. Вы можете отправить ее в любые каналы связи с вашим клиентом: мессенджеры, соцсети и т. д.. Посмотреть, как клиент видит созданную для него подборку объектов недвижимости, можно по кнопке «Подборка объектов»: Откроется окно просмотра созданной подборки. Вы увидите страницу личного кабинета так, как ее увидит клиент, перейдя по ссылке: Вкладка «Заявки» В этой вкладке находится список всех ваших заявок по клиенту и подробная информация по их статусу и дальнейшим действиям по заявке: брони фиксации просмотры Обратите внимание! Информация по заявкам всех клиентов также дублируется в разделе «Заявки»: «Брони», «Фиксации» и «Просмотры»: Как добавлять и редактировать клиента 05.04.2023 Как разместить свой объект на сайте Нмаркет.ПРО На сайте Нмаркет.ПРО есть бесплатный сервис по продаже переуступок и объектов в собственности. Разместить объявление о продаже квартир в системе может любой агент, в том числе пользователь с базовой регистрацией, без подключения к сервисам «Бронирование» и «Новостройки». Объекты, добавленные на сайт агентами, попадают в объединенный каталог «Нмаркет.ПРО: Вторичка», который включает в себя: объекты вторичного жилья; новые объекты в сданных новостройках; объекты в домах на стадии строительства, которые продаются по договору переуступки права. В зависимости от выбранного в заявке статуса жилья: «В стройке» или «В собственности» объект попадет в категорию Переуступки или в категорию Вторичка. Каталог объектов находится в разделе «Сервисы – Вторичка» в главном меню сайта: Подробнее о том, как найти недвижимость в каталоге см. в статье справочника Работа с каталогом вторичной недвижимости и переуступок. А с помощью расширения для браузера «Нмаркет.ПРО: Помощник» вам станет доступен огромный выбор недвижимости с площадок Авито и Циан. Добавляйте объекты с этих сайтов в корзину Нмаркет.ПРО, включайте их в состав коммерческого предложения и отправляйте своим клиентам единой ссылкой. Узнать подробнее о Помощнике можно в статье Помощник риелтора по работе с рекламными площадками. Как подать заявку Чтобы выставить объект на продажу, нажмите кнопку «Добавить объект»: Откроется анкета на размещение объекта в Нмаркет.ПРО. Заполните как можно более подробно поля с информацией о продаваемой квартире, а также об особенностях сделки. Это ускорит модерацию и сроки размещения ваших объектов в каталоге, а также отсечет дополнительные вопросы на сделке. Обязательные поля отмечены звездочкой. Шаг 1. Выберите тип недвижимости и адрес объекта. В форме заявки на первом шаге укажите: Категорию объекта: «В стройке» – объект будет добавлен в каталог переуступок. «В собственности» – объект будет добавлен в каталог вторички. Тип правообладателя. Адрес объекта. При выборе ЖК адрес заполняется автоматически. Также вы можете поставить на карте точку или вписать произвольный адрес вручную. Для перехода к следующему шагу нажмите кнопку «Продолжить». Шаг 2. Заполните информацию об объекте. На следующем шаге необходимо внести информацию об объекте: Характеристики дома и квартиры. Срок передачи ключей (для строящихся домов). Фото и планировку. Если на предыдущем шаге вы указали застройщика, ЖК и номер корпуса, то некоторые данные заполнятся автоматически: В поле «Описание» добавьте произвольное описание продаваемой квартиры. Его увидят все пользователи сайта: К заявке необходимо приложить планировку и фотографии квартиры. Это обязательное условие для размещения объектов. Поддерживаются следующие форматы: JPG, PNG, WEBP. Размер – не более 12 МБ. Для загрузки нажмите на ссылку «Загрузите файлы с устройства»: Если к заявке приложено несколько фото недвижимости, можно выбрать одно из них в качестве основного. Оно будет заглавным в карточке объекта. Для выбора основной фотографии нажмите на превью изображения и выберите «Сделать основным» (Для удаления фото нажмите «Удалить»): Или наведите на превью изображения, нажмите на кнопку  и выберите «Сделать основным»: Шаг 3. Загрузите документы по квартире. Далее вам будет предложено загрузить ДДУ(для переуступок) или ЕГРН (для вторичного жилья): Загрузите скан-копию или фотографию документа, чтобы получить статус «Документы проверены» для вашего объекта на сайте. Объекты с такой маркировкой вызывают больше доверия. Шаг 4. Пропишите условия сделки и ценообразование. На завершающем шаге вы сами выбираете размер своей комиссии и размер вознаграждения встречного агента. Итоговая цена на сайте складывается из трех параметров:  Цена продавца + Ваша комиссия + Комиссия встречного агента Укажите условия сделки: Использование материнского капитала. Наличие обременения (если по объекту есть обременение, выберите банк и укажите остаток долга). Тип сделки для вторичной недвижимости (свободная продажа / встречная покупка). Проверьте информацию и нажмите кнопку «Разместить объект». Ваш объект будет опубликован на сайте с пометкой «На модерации»: Что происходит после подачи заявки Сразу после размещения объект становится доступным для поиска на сайте с пометкой «На модерации». Такие объекты размещаются в конце каталога.  Для проверки информации с вами свяжется специалист Нмаркет.ПРО и уточнит детали объявления. После этого объект на общих условиях будет размещен в каталоге. Обратите внимание! Контактные данные – ФИО агента и телефон соответствуют информации, указанной в профиле на сайте Нмаркет.ПРО (см. статью Настройки профиля). Перечень всех ваших заявок на размещение квартир на сайте можно посмотреть в личном кабинете в разделе «Вторичка – Мои объекты»: На странице «Мои объекты» можно: Отследить статус размещения вашего объекта. Редактировать заявку: изменить описание, цену объекта и приложить файлы. Убрать неактуальный объект в архив. Работать с черновиками: все заявки, которые вы начали заполнять и не завершили работу, сохраняются во вкладке «Черновики». Подробнее см. в статье справочника Как отследить статус размещения моих объектов. Как добавить большое количество объектов на сайт Также вы можете загрузить свои объекты на сайт Нмаркет.ПРО с помощью фидов. Фид — это ссылка, в которой закодированы все объекты и их характеристики из вашей базы. Фиды позволяют быстро разместить в системе большое количество объектов (от 10). Узнать подробнее, как загрузить фиды, можно в статье Как сразу загрузить на продажу все свои переуступки и объекты по вторичке. Как разместить объект в каталогах «Нмаркет.ПРО: Переуступки» и «Нмаркет.ПРО: Вторичка» 20.03.2023 Новые возможности создания подборок для клиента  Используйте весь арсенал поисковых параметров в подборках! На сайте появилась возможность быстро сформировать предложение клиенту напрямую со страницы с результатами поиска. За пару кликов вы можете создать подборку жилых комплексов (ЖК) для клиента, которая будет отвечать всем его запросам. При этом вам не потребуется добавлять объекты и ЖК в «Избранное». Создавайте подборку прямо на странице поисковой выдачи: кнопка «Сформировать подборку ЖК» появилась на всех вкладках с результатами поиска. Просто введите в поисковой строке любые параметры недвижимости (или воспользуйтесь фильтрами) и нажмите кнопку «Сформировать подборку ЖК»: В подборку ЖК по умолчанию включены все объекты, которые выводятся по вашему поисковому запросу. Если необходимо, можно скрыть название застройщиков, ЖК, цены и адреса. Можно отправить подборку в мессенджер, скопировав ссылку, или отправить предложение по e-mail: Нажмите кнопку «Предпросмотр», чтобы увидеть результат подборки ЖК: Обратите внимание! Срок действия таких подборок увеличен – ссылка действует в течение 14-ти дней. В подборки не попадают переуступки, объекты со статусом «Скоро в продаже» и «Предварительное бронирование». Обновления на сайте 28.12.2022 На сайте появились чаты по сделкам Мы запустили новый сервис для общения агентов с сотрудниками Нмаркет.ПРО − Чат.ПРО! При подготовке и проведении сделки риелтору приходится обсуждать множество разных вопросов: списки документов, требования банков и многое другое. А ведь чем меньше времени вы тратите на коммуникации по каждой сделке, тем больше успеваете, а значит эффективнее и успешнее работаете. Поэтому мы с удовольствием предлагаем вам включить в свою ежедневную деятельность наш новый сервис Чат.ПРО! * В настоящий момент чаты доступны во всех регионах, кроме Санкт-Петербурга, Краснодара, Крыма, Пензы и Владимира. Преимущества Чат.ПРО Все заявки по клиенту – в одном окне. Чат создается автоматически сразу, как вы отправите одну из этих заявок и ее примут в работу в Нмаркет.ПРО: заявка на бронирование; заявка на подбор банков для ипотеки; заявка на фиксацию. Для одного клиента создается только один чат, который используется всегда, вне зависимости от количества отправленных заявок. Легко отслеживать историю сделки. В чат приходят оповещения об изменениях каждой заявки клиента. Например, если заявка принята в работу, ждет уточнений или отработана. Любое изменение статуса сделки отражается в чате. В чате можно задать вопрос специалисту Нмаркет.ПРО, который занимается вашей сделкой. Для связи с менеджером теперь можно не тратить время на звонки в отдел по работе с клиентами, а просто задать вопрос в Чат.ПРО и получить оперативный ответ. Все профильные специалисты, ответственные за работу по заявкам клиента, подключены к единому чату. Это особенно удобно, если работа по сделке ведется несколькими специалистами, например, менеджером отдела бронирования и ипотечным менеджером. Один канал общения по сделке. Весь процесс общения со специалистами Нмаркет.ПРО по сделке теперь можно вести только в одном чате, забыв об использовании других мессенджеров. Как написать сообщение в чат на сайте Для просмотра списка чатов нажмите на иконку в правом нижнем углу экрана. Красный значок уведомления на иконке чатов означает, что вам пришло новое сообщение: В новой вкладке откроется список ваших чатов по клиентам: Для поиска нужного чата воспользуйтесь поисковой строкой: вы можете искать по номеру телефона и имени клиента, а также по номеру заявки: Для просмотра чата дважды нажмите на него в списке. Окно чата разделено на несколько вкладок: Чат с менеджерами – в этом окне можно написать сообщение специалистам Нмаркет.ПРО, которые занимаются заявками по клиенту: Кроме текстовых сообщений, вы можете обмениваться с менеджером любыми файлами и документами. Для отправки файла нажмите кнопку и выберите нужный документ на компьютере: История работы – в этой вкладке можно увидеть оповещения об изменениях статусов каждой заявки клиента: Заявки – в этой вкладке находится список всех заявок по вашему клиенту с описанием их статуса, а также контакты ответственного менеджера: Файлы – в этой вкладке находится перечень документов по сделке, отправленных любой из сторон в чат. Это означает, что все файлы по сделке всегда будут у вас под рукой: вы можете скачать их в любой момент. Для этого нажмите кнопку : Какие еще функции будут в Чат.ПРО Мы работаем над тем, чтобы чаты закрывали любые ваши потребности в профессиональных коммуникациях, поэтому в скором времени добавим новый функционал в Чат.ПРО: перенос чатов в архив, чаты с клиентом, оповещения о прочтении сообщений, редактирование вложений и многое другое. Обновления на сайте 30.09.2022